Faqs

Nous avons recueilli de nombreuses questions dans notre section questions fréquentes. Nous vous recommandons de les lire car certaines réponses vous seront peut-être utiles.
Si vous n’avez pas trouvé de réponse satisfaisante, vous pouvez nous en faire part en complétant le formulaire suivant. Veuillez nous indiquer le plus de détails possible pour que nous puissions répondre au mieux à votre question.
Merci de nous faire part de vos observations et de vos suggestions.

Informations générales

Jané choisit ses distributeurs parmi ceux qui répondent aux exigences de la société. Si vous souhaiter distribuer les produits de notre marque, veuillez nous envoyer un message à info@groupjane.com en indiquant vos coordonnées afin que nous puissions donner suite à votre demande.

Nos produits sont conçus en Europe (en Espagne et en Allemagne) et fabriqués en Chine chez des fournisseurs de confiance qui répondent à notre charte de qualité.

L’enregistrement de votre produit est très simple ; il suffit de cliquer sur ce lien et de remplir le formulaire avec vos coordonnées et les références de votre produit.

Remplissez les champs de votre produit en quelques instants en scannant le code QR qui se trouve sur l’étiquette du produit.

Si vous avez perdu le mode d’emploi d’un produit Jané ou si vous ne le trouvez pas, ne vous inquiétez pas. Vous pouvez les consulter dans ce volet de notre site ou le télécharger.

Nos produits sont garantis 2 ans à compter de la date d’achat contre tout défaut de fabrication.

Chez Jané, nous garantissons un fonctionnement normal de nos produits dans des conditions normales d’utilisation et selon les indications des modes d’emploi.

La garantie ne couvre pas l’usure due à une utilisation normale, les défauts provenant d’une utilisation ou d’un entretien inapproprié ou les dommages provoqués par des accidents*.

Pour un meilleur contrôle de votre produit, Jané vous recommande de l’enregistrer sur notre site. Cliquez sur ce lien pour procéder à l’enregistrement.

*En cas d’accident avec un siège auto Jané, nous vous le remplaçons gratuitement. Cliquez sur le lien suivant pour en savoir plus sur cette campagne.

Jané est une marque internationale qui est présente dans plus de 25 pays. Pour trouver votre magasin le plus proche, cliquez ici pour afficher la carte de nos points de vente.
En plus des magasins, vous disposez également de sites de vente en ligne.

Service après-vente

Nous vous recommandons de toujours vous adresser au magasin où vous avez acheté votre produit en présentant le ticket de caisse.

Nous vous proposons toutefois une carte pour trouver le service après-vente agréé le plus proche.

Bien entendu, si vous avez besoin d’une pièce ou d’une pièce de rechange pour votre produit Jané, nous vous recommandons de contacter directement un point de vente afin qu’il vous conseille sur la pièce appropriée et vous fournisse tous les renseignements nécessaires.

Vous pouvez également vous adresser au service après-vente agréé le plus proche. Vous pouvez le rechercher sur la carte.

Bien entendu. Bien que le délai de garantie soit arrivé à expiration, vous pouvez vous adresser à un point de vente des articles Jané ou à un service après-vente agréé. Nous rechercherons la meilleure solution. Vous recevrez un devis sans engagement et tous les renseignements nécessaires.

Si vous avez besoin d’utiliser votre garantie, veuillez vous adresser au magasin où vous avez acheté votre produit et présenter le ticket de caisse. L’établissement nous contactera pour effectuer la procédure de la garantie et vous offrir la meilleure solution possible.

Vous pouvez également vous adresser au service après-vente agréé le plus proche. Vous pouvez le rechercher ici.

Poussettes FAQ

Il n’y a pas de règle générale pour passer de la nacelle à la poussette étant donné que chaque enfant a son propre poids et sa propre taille. En général, nous recommandons d’utiliser la poussette lorsque l’enfant pèse environ 9 kilos (vers 9 mois environ).

Selon la norme européenne EN 1888, le poids maximum autorisé pour les poussettes est de 15 kilos, ce qui correspond environ à un enfant de 3 ans.

Selon les indications de nos modes d’emploi, le poids maximum autorisé pour nos poussettes correspond également à celui indiqué par la norme européenne (15 kilos). D’autre part, tous nos modèles ont été également testés et sont capables de supporter une charge supplémentaire de 4 kilos dans le panier.

Bien qu’en pratique nos poussettes puissent supporter une charge supérieure, nous recommandons de respecter les limites établies par la norme.

L’ombrelle de votre poussette Jané est composée de tissus spécialement conçus pour offrir une protection optimale contre les rayons ultraviolets, UVB et UVA. Leur indice de protection est de 50+, soit l’indice le plus élevé pour les tissus. UPF 50+.

Bien que votre poussette soit équipée de plusieurs accessoires, Jané vous offre d’autres accessoires compatibles avec nos différents châssis et poussettes afin de vous rendre la vie plus facile. Découvrez-les sur ce lien.

Les nacelles Jané ont été conçues pour que le bébé puisse dormir confortablement. Cependant, nous ne recommandons pas de remplacer le lit par une nacelle. Les lits sont plus spacieux et sont avant tout conçus pour garantir le repos des bébés.

Si vous n’avez pas de lit pour vos déplacements, choisissez notre meilleure solution : nos lits de voyage, légers, faciles à plier et à transporter.

Une fois pliées, les poussettes Jané ont des dimensions réduites pour faciliter leur transport lors de vos déplacements en avion. Vous pourrez vous rendre jusqu’à la porte d’embarquement avec la poussette et le personnel de la compagnie l’enregistrera pour la mettre en soute avec les autres bagages. Vous récupérerez votre poussette à l’arrivée.

Nous vous recommandons de vous adresser directement à la compagnie aérienne pour obtenir tout complément d’informations.

Les tissus des poussettes de Jané sont fabriqués à partir de matériaux qui repoussent l’eau, protègent contre le vent, laissent passer la transpiration et qui sont particulièrement résistants au temps et aux tâches.

PRO-FIX SYSTEM GENERATION est le système ergonomique qui permet de fixer et de retirer facilement les nacelles et les coques de Jané du châssis ou de la plateforme Isofix. Un seul mouvement et deux points d’ancrage suffisent pour installer n’importe quel élément sur le châssis sans autre fixation nécessaire.

Pour installer la coque ou la nacelle sur le châssis de la poussette, il faut effectuer un seul mouvement vertical et placer l’élément dans les rainures des deux points d’ancrage sans aucune autre manipulation du châssis.

Il suffit de tirer sur les deux manettes situées sur les côtés pour retirer la coque ou la nacelle du châssis ou de la plateforme Isofix.

Pour télécharger le mode d’emploi de votre poussette Jané ou tout simplement le consulter, il suffit de cliquer sur le lien suivant.

Sécurité FAQ

Selon le règlement européen ECE R129 : « Il est recommandé de remplacer le dispositif de retenue pour enfant lorsqu’il a été soumis à des efforts violents dans un accident. »

Désormais, Jané échangera votre siège auto par un neuf (ou par un modèle doté de caractéristiques semblables en fonction de nos stocks disponibles) si vous avez eu un accident de voiture avec le dispositif de retenue pour enfant.

Veuillez nous contacter pour obtenir des informations détaillées sur cette campagne.

Il se peut qu’un ami ou un membre de votre famille vous prête un siège auto ou que vous l’achetiez d’occasion. Dans ce cas, notre réponse est catégorique. Nous ne recommandons pas l’utilisation de sièges auto d’occasion.

Si nous utilisons un dispositif de retenue pour enfant qui a déjà été utilisé, nous ne savons pas quel usage il en a été fait, les tensions auxquelles il a été soumis ou s’il a subi un choc. Le siège auto peut avoir un défaut intérieur qui n’est pas visible à l’œil nu. C’est pourquoi nous ne conseillons pas cette pratique par mesure de sécurité.

Tous les sièges auto de Jané sont issus du JANÉ CRASH TEST RESEARCH CENTER, le seul centre d’essais privé en Espagne pour la recherche relative à la sécurité des enfants.

Il se trouve dans notre usine de Barcelone, ce qui nous permet d’utiliser le Crash Test dès que nous en avons besoin. Ce n’est ainsi que nous pouvons vous proposer les sièges auto les plus testés du marché et ayant obtenu l’homologation la plus stricte d’Europe.

La nouvelle réglementation a réussi à ce que les dispositifs de retenue pour enfant soient beaucoup plus sûrs qu’avec la norme R-44 qui date des années 1990. La réglementation i-Size a pour objectif d’améliorer la protection et la sécurité selon 6 points essentiels :

SYSTÈME ISOFIX UNIVERSEL
La réglementation i-Size exige que le siège auto ne soit installé dans le véhicule qu’au moyen de fixations Isofix + un système anti-rotation (top tether ou jambe de force).

CLASSIFICATION PAR TAILLE
L’I-Size abandonne la classification précédente des sièges auto par groupes de poids pour une classification plus simple à comprendre, par taille en cm.

COMPATIBILITÉ SIÈGES AUTO ET VOITURES
La réglementation i-Size a été établie avec les fabricants automobile afin de garantir une compatibilité parfaite entre les sièges auto et les voitures.

DOS À LA ROUTE JUSQU’À 15 MOIS MINIMUM
À partir de la réglementation i-Size, l’utilisation des sièges auto face à la route n’est permise qu’à partir de l’âge de 15 mois. Il est recommandé toutefois de prolonger au maximum l’utilisation du siège auto dos à la route.

SIDE IMPACT
La nouvelle réglementation i-Size tient compte du choc latéral dans les essais de chocs frontaux et arrière.

MANNEQUINS D’ESSAIS DE CHOCS SÉRIE Q, NOUVEAUX CRITÈRES
Les nouveaux mannequins (Série Q) ont été conçus selon la taille de la population actuelle, avec des matériaux qui reproduisent le mieux le comportement humain. Ils sont d’autre part équipés de nouveaux capteurs qui détectent les efforts des parties les plus sensibles du corps humain.

Pour en savoir plus sur la réglementation i.Size, veuillez cliquer ici.

Deux normes sont actuellement appliquées en Europe : d’une part, la norme ECE R-44 et d’autre part, la nouvelle réglementation i-Size. Les deux textes font une classification différente des sièges auto selon le poids et la taille de l’enfant respectivement.

Utilisez notre moteur de recherche pour savoir quels modèles de siège auto conviennent à votre enfant.

Pour télécharger le mode d’emploi de votre siège auto Jané ou tout simplement le consulter, il suffit de cliquer sur le lien suivant.

Cliquez sur ce lien pour savoir si votre siège auto Jané est adapté à votre voiture.

Si vous ne trouvez pas le modèle de votre voiture dans la liste, cela ne signifie pas forcément qu’il n’est pas compatible. Veuillez nous contacter à info@groupjane.com afin que nous puissions le vérifier.

Nous vous rappelons que nous mettrons un certain temps à vous répondre car nous privilégions la sécurité et pour cette raison nous devons effectuer tous les essais pertinents avant de vous donner un avis définitif.