Faqs

Hemos recopiladas muchas de las consultas en nuestras preguntas frecuentes, puedes revisarlas por si encuentras allí la respuesta a tu pregunta.
Si no la has encontrado y quieres contactarnos, completa el siguiente formulario. Por favor, rellénalo lo más detalladamente posible para poder atenderte mejor.
Muchas gracias por compartir tus comentarios y sugerencias con nosotros.

Información General

Jané elige a sus distribuidores entre aquellos que cumplan con los requisitos de la compañía. Si quieres ser distribuidor de nuestra marca, por favor escríbenos un email de contacto a través de info@jane.es junto con tus datos para que podamos contactar contigo.

El diseño de nuestros productos se hace en Europa (España y Alemania) y la fabricación se lleva cabo en China con proveedores de confianza que reúnen nuestros estándares de calidad.

Registrar tu producto es muy sencillo, tan solo tienes que hacer click en este enlace y rellanar el formulario con tus datos y los de tu producto.

Rellena los campos de tu producto rápidamente escaneando el código QR que encontrarás en la etiqueta del mismo.

Si has perdido o no encuentras las instrucciones de un determinado producto Jané, no te preocupes. En este apartado de nuestra web podrás consultar o descargar tu manual de instrucciones.

“Nuestros productos tienen una garantía de 2 años desde la fecha de compra que cubre los defectos de fabricación.

En Jané garantizamos un funcionamiento normal de nuestros productos en condiciones normales y según se especifica en las manuales de instrucciones de cada uno de ellos.

La garantía no cubre el desgaste por uso normal, faltas derivadas de uso o mantenimiento inadecuado y daños provocados por accidentes*.

Para tener un control exhaustivo de los productos, en Jané recomendamos que lo registres en nuestra web, puedes hacerlo fácilmente a través de este link.

*En el caso de accidente con una silla de seguridad Jané, te regalamos una nueva. Consulta más sobre esta campaña en el siguiente enlace.”

Jané es una marca internacional que está presente en más de 25 países. Para encontrar tu tienda más cercana haz click aquí y podrás buscarla en nuestro mapa de puntos de venta.
Recuerda que además de las tiendas físicas, puedes encontrarnos también en varias tiendas online.

Servicio de postventa

Recomendamos siempre acudir al punto de venta donde adquiriste tu producto con el ticket de compra.

Sin embargo, en caso de que lo necesites, ponemos a tu disposición un mapa para que puedas localizar el taller de Servicio Técnico Oficial más cercano a ti.

Por supuesto, si necesitas alguna pieza o recambio para tu producto Jané, te recomendamos que contactes directamente con un punto de venta donde te asesorarán sobre el recambio adecuado y te darán toda la información necesaria.

Si lo necesitas, también puedes contactar con el Servicio Técnico más cercano, localízalo en este el mapa.

Por supuesto, aunque haya excedido el plazo de la garantía, puedes acudir a un punto de venta de productos Jané o a un Servicio Técnico Oficial y te asesoraremos sobre la mejor solución. Recibirás un presupuesto sin compromiso y toda la información necesaria.

En el caso de que necesites hacer uso de la garantía, dirígete al punto de venta donde adquiriste tu producto con el ticket de compra. El establecimiento se pondrá en contacto con nosotros para tramitar la garantía y ofrecer la mejor solución posible.

También puedes ir al Servicio Técnico Oficial que tengas más cercano, localízalo aquí.

Cochecitos FAQ

No existe una regla específica para empezar a utilizar la silla en lugar del capazo ya que cada bebé tiene un peso y unas dimensiones específicas. En general recomendamos que sea entorno a los 9 kilos (9 meses aproximadamente).

Según la Normativa Europea EN 1888 el peso máximo autorizado para los cochecitos es de 15 kilos, que corresponde aproximadamente a un niño de 3 años.

Tal y como se indica en nuestras instrucciones, el peso máximo autorizado de nuestros cochecitos corresponde también al indicado en la Normativa Europea (15 kilos). Pero además, todos nuestros modelos han sido testados y aprobados para soportar 4 kilos adicionales de carga en la cestilla.

Aunque en la práctica nuestros cochecitos podrían soportar más peso, recomendamos respetar los límites establecidos por la normativa.

La sombrilla de tu cochecito Jané incorpora tejidos especialmente diseñados para ofrecer la máxima protección contra los rayos ultravioleta, tanto UVB como UVA. Su índice de protección es de 50+, el índice más alto que puede alcanzar un tejido. UPF 50+.

Aunque tu cochecito viene equipado de serie con varios accesorios, en Jané ofrecemos otros accesorios adicionales, compatibles con nuestros cochecitos y sillas de paseo, que te harán la vida más fácil. Echa un vistazo a todos ellos en este enlace.

Los capazos Jané han sido diseñados para que el bebé pueda dormir y estar cómodo. Sin embargo, no recomendamos utilizar el capazo como sustituto de la cuna. Las cunas son más espaciosas y sobretodo diseñadas específicamente para el descanso de los bebés.

En el caso de que tengas que dormir fuera de casa y no dispongas de una cuna, la mejor solución que ofrecemos son las cunas de viaje, ligeras, fáciles de plegar y transportar.

Los cochecitos Jané se pliegan en reducidas dimensiones para facilitar su transporte en cualquier viaje en avión. Podrás llegar hasta la puerta de embarque con tu cochecito Jané y una vez allí el personal de la compañía llevará el cochecito a la bodega del avión junto con el resto de equipaje. Una vez finalizado el vuelo, te lo entregarán el momento de la salida.

Si tienes cualquier otra consulta al respecto te recomendamos que contactes directamente con la aerolínea con la que viajarás.

Los tejidos de los cochecitos Jané se fabrican con materiales especiales que repelen el agua, protegen del viento, transpiran y son especialmente resistentes al paso del tiempo y a las posibles manchas durante su uso.

PRO-FIX SYSTEM GENERATION es el sistema ergonómico que permite fijar y extraer cómodamente todos los capazos y portabebés de Jané del chasis o plataforma Isofix. Con un único movimiento y dos puntos de fijación conseguimos instalar sobre el chasis cualquier componente sin necesidad de “acoples”.

Para instalar el portabebés o capazo al chasis se debe realizar un único movimiento vertical y colocarlo en las ranuras de los dos puntos de fijación sin ser necesaria ninguna otra manipulación del chasis.

Para extraerlo se debe de tirar de los dos pulsadores situados en los laterales y con un solo gesto el portabebés o capazo quedará desinstalado del chasis o de cualquier plataforma Isofix.

Si quieres descargar el manual de instrucciones de tu cochecito Jané o simplemente consultarlo, puedes hacerlo en el siguiente enlace.

Seguridad FAQ

Para comprobar si tu silla de coche Grand debe ser revisada y actualizada en nuestro servicio, por favor, escanea el código QR que encontrarás en la parte de la base de la silla.

Si en el momento de escanear el código QR aparece un código de 16 dígitos en la pantalla de tu Smartphone, por favor, manda un correo electrónico facilitándonoslo a grand@jane.es y te indicaremos cómo proceder.

Si lo prefieres, también puedes comprobarlo accediendo aquí e introduciendo el código numérico que encontrarás debajo del QR en el campo “código de producto”.

Según el Reglamento Europeo ECE R129: “es recomendable sustituir la silla de seguridad por una nueva cuando haya sido sometida a violentas tensiones después de un accidente”.

A partir de ahora Jané repondrá tu silla de seguridad por una igual (o de características similares según disponibilidad) en caso de que  tu coche sufra un accidente con el sistema de retención infantil instalado.

Conoce más acerca de esta campaña en el siguiente enlace.

Puede ser que un amigo o familiar te preste una silla de seguridad para tu vehículo o adquieras una silla de coche de segunda mano. En este caso nuestra respuesta es contundente, no recomendamos el uso de sillas de segunda mano.

Si hacemos uso de un sistema de retención infantil que ya ha sido utilizado, desconocemos el uso que se ha dado de él, las tensiones a las que ha podido ser sometido o si ha sufrido un impacto. La silla de seguridad puede tener cualquier desperfecto interno que a simple vista no puede ser detectado. Por este motivo, y premiando siempre la seguridad, desaconsejamos esta práctica.

Todas las sillas Jané nacen en el JANÉ CRASH TEST RESEARCH CENTER, el único túnel de choque privado de España para la investigación de la seguridad infantil.

Al tenerlo en nuestra fábrica de Barcelona, podemos usar el Crash Test tantas veces como consideremos necesario. Solo así podemos ofrecerte las sillas más testadas del mercado y con la homologación más estricta de Europa.

El nuevo reglamento consigue que los Sistemas de Retención Infantil sean significativamente más seguros que los de la normativa R-44, que data de la década de 1990.El Reglamento i-Size tiene por objeto mejorar la protección y seguridad basada en 6 puntos destacables:

ISOFIX INTEGRAL UNIVERSAL
El Reglamento i-Size exige la Instalación en el automóvil únicamente mediante anclajes Isofix + un sistema anti-rotación (top tether o pata de apoyo).

CLASIFICACIÓN POR TALLA
I-Size abandona la anterior clasificación de las sillas de seguridad en grupos de peso por una nueva clasificación más fácil de entender: por talla en cm.

COMPATIBILIDAD SILLAS Y COCHES
El reglamento i-Size se ha desarrollado conjuntamente con los fabricantes de automóviles para garantizar la total compatibilidad entre sillas de seguridad y coches.

A CONTRAMARCHA COMO MÍNIMO HASTA LOS 15 MESES
A partir del reglamento i-Size, el uso de las sillas de seguridad cara a la marcha solo están permitidas a partir de los 15 meses de edad, no obstante la recomendación es alargar al máximo la edad en la que el bebé viaja contra la marcha.

SIDE IMPACT
El nuevo reglamento i-Size añade el impacto lateral en las pruebas de choque frontales y traseras.

DUMMIES SERIE Q, NUEVOS CRITERIOS
Los nuevos dummies (Serie Q) están diseñados de acuerdo a las dimensiones de la población actual, con materiales que reproducen mejor el comportamiento humano y además están equipados con nuevos sensores que detectan los esfuerzos en las partes más sensibles del cuerpo humano.

Si quieres saber más con respecto a la normativa i-Size te ampliamos la información aquí.

Actualmente en Europa conviven 2 normativas, por un lado el Reglamento ECE R-44 y por el otro el nuevo reglamento i-Size. Ambos reglamentos clasifican las sillas de seguridad de forma diferente según el peso y la talla del niño/a respectivamente.

Si quieres ver cuáles son las sillas adecuadas para tu hijo/a consulta nuestro buscador.

Si quieres descargar el manual de instrucciones de tu silla de seguridad Jané o simplemente consultarlo puedes hacerlo en el siguiente enlace.

Puedes consultar si tu silla de seguridad Jané se adapta a tu coche en este enlace.

Si no encuentras tu modelo de coche en formulario, no significa que no sea compatible. Por favor contáctanos a través de info@jane.es para que podamos consultarlo.

Recuerda que la respuesta puede demorarse ya que primamos la seguridad por encima de todo y, por este motivo, debemos cerciorarnos haciendo las pruebas pertinentes antes de darte una respuesta.